Votre valise n’est pas apparue sur le tapis roulant. Ce moment de stress, tout voyageur l’a vécu. Bonne nouvelle : la grande majorité des valises égarées sont retrouvées, à condition d’agir vite et dans le bon ordre.
En bref
- Signalez l’absence du bagage à la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport.
- Conservez votre coupon d’étiquette bagage : c’est votre preuve de dépôt en soute.
- Les délais de réclamation varient selon la convention applicable (21 jours sous la convention de Montréal, 14 jours sous la convention de Varsovie).
- Les achats de première nécessité effectués pendant l’absence du bagage sont remboursables.
Les premières étapes dès l’arrivée
Rendez-vous immédiatement au guichet de la compagnie aérienne dans l’aéroport, avant toute chose. Présentez votre billet d’avion et le coupon d’étiquette collé dessus : la compagnie lance une recherche et vous remet un numéro de dossier. Gardez-le précieusement.
Si le guichet est fermé, déposez un signalement directement via l’application de la compagnie ou son site web.
Réclamation et indemnisation
Quand le bagage est retrouvé, vous disposez de 21 jours (convention de Montréal) ou 14 jours (convention de Varsovie) pour envoyer votre réclamation écrite, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Joignez les factures des objets perdus et les reçus des achats d’urgence.
La nationalité de la compagnie aérienne détermine quelle convention s’applique. Cette information figure sur votre billet.
Pour aller plus loin dans la prévention, un traceur connecté glissé dans votre sac permet de localiser vos bagages à distance, grâce à une étiquette connectée.